Per questioni di sicurezza e con cadenza casuale, WhatsApp sgancia i dispositivi esterni collegati alle numerazioni.

Questo fa si che la nostra piattaforma non riesca più ad inviare i messaggi tramite la vostra numerazione.

Per verificare lo stato del vostro servizio WhatsApp può verificare in due modi:

1) dalla dashboard del nostro pannello, è possibile verificare lo stato del canale WhatsApp:

2) Dal suo cellulare sul quale è stato associato al servizio: entrare nell'app "WhatsApp" e nel menu "Dispositivi collegati" verificare che sia presente una riga che mostri il browser utilizzato per fare il login, ad esempio Firefox o Chrome.

--> Nel caso in cui:
1. dalla nostra dashboard il servizio risulti disconnesso o non associato

2. la riga del dispositivo non appaia sul vostro dispositivo

3. l'invio dei messaggi continui a non funzionare

è necessario ripetere la procedura di associazione dal nostro pannello:

Step 1: Sul proprio cellulare, entrare nell'app "WhatsApp" e nel menu "Dispositivi collegati" disconnettere (se presente) il dispositivo legato alla nostra interfaccia.

Step 2: Entrare nel menu Impostazioni > Autenticazione dal nostro pannello di controllo

Step 3: Premere il bottone “Disconnetti WA Premium” e attendere il caricamento della pagina.

Step 4: Premere il bottone “Connetti WA Premium”

Step 5: Sul proprio cellulare, entrare nell'app "WhatsApp" e nel menu "Dispositivi collegati" premere "collega un dispositivo" e leggere il QR code che propone la nostra piattaforma.

Step 6: Attendere qualche secondo. A questo punto il numero di WhatsApp della struttura è associato al sistema di messaggistica ed è utilizzabile.

Step 7: Verificare nuovamente sul cellulare che sia comparsa la riga indicata all'inizio di questo articolo.

Step 8 (opzionale): Nel caso in cui sia stato configurato un profilo di accesso con metodo di distribuzione WhatsApp potrebbe essere necessario accedere al menù "profili" e riattivare manualmente il profilo WhatsApp per consentire nuovamente l'accesso agli ospiti.